Pour signaler un problème, 3 outils sont disponibles. Chaque outil est spécialisé suivant le type de problème à signaler. Outils différents mais même fonctionnement :
*Certains outils en ligne utilisent aussi le vocable de "ticket"
| Informatique | Logistique | Qualité |
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Visiteurs, un soucis avec un site web ? Utilisez le e-ticket - rubrique "support".
Cet outil permet de signaler un dysfonctionnement sur un ordinateur ou un système informatique à Polytech Nice-Sophia.
Type de ticket : "Mon ordinateur ne fonctionne plus", "Je n'ai pas le logiciel Geisha sur ma machine", "Je n'arrive plus à accéder au mail sur mon poste de travail"...
Equipe en charge : Equipe système des deux sites.
Accès au courriel : Le dépôt de ticket "informatique" peut aussi se faire par courriel à admhelp@polytech.unice.fr
Cet outil** permet de signaler un problème "logistique" à Polytech Nice-Sophia. C'est dans cet outil que vous devez signaler un dysfonctionnement matériel ou une anomalie.
Type de ticket : "La porte de la salle 347 ne ferme plus", "L'ampoule du rétroprojecteur de l'amphi EST ne marche plus", "Il n'y a plus de poubelle dans la salle 216"...
Equipe en charge : Equipe logistique des deux sites.
Accès au courriel : Le dépôt de ticket "logistique" peut aussi se faire par courriel à logistique@polytech.unice.fr
** via l'ENT sur le site de l'Université : s'authentifier et aller dans l'onglet > SOS/demande d'intervention > Polytech Nice > Logistique EPU
Cet outil permet de signaler un un problème visant à l'amélioration continue de la qualité au sein de Polytech Nice-Sophia.
Type de ticket : "Suggérer une amélioration", "Réclamation visant un non-conformité", "Mettre en place un compte-rendu de réunion pédagogique", Comment accéder à l'évaluation de satisfaction"...
Equipe en charge : Le responsable Qualité et les pilotes et co-pilotes des processus.
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